Reklamacje

Reklamacje

Dbamy o to, aby nasi Klienci byli w pełni zadowoleni z zakupów w sklepie mala-rzecz.pl. Jeśli jednak otrzymany produkt ma wadę, jest niezgodny z umową lub masz zastrzeżenia co do działania naszego sklepu, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację? Krok po kroku

Krok 1: Poinformuj nas o problemie

Reklamację możesz złożyć w wygodny dla Ciebie sposób:

• Mailowo na adres: sklepmalarzecz@gmail.com
• Pisemnie na adres: MW Living, ul. Duńska 34/62, 71-795 Szczecin

Krok 2: Opisz reklamację

Aby usprawnić proces rozpatrywania Twojego zgłoszenia, w opisie reklamacji zalecamy podanie następujących informacji:

1. Informacje o produkcie i wadzie: Opisz, na czym polega problem, kiedy zauważyłeś/aś nieprawidłowość lub brak zgodności z umową. Możesz dołączyć zdjęcia wady – to często przyspiesza proces.
2. Twoje żądanie: Określ, jakiego rozwiązania oczekujesz. Może to być np. naprawa, wymiana produktu na nowy, obniżenie ceny lub – w określonych przypadkach – odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
3. Twoje dane kontaktowe: Podaj swoje imię, nazwisko oraz aktualne dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), abyśmy mogli się z Tobą sprawnie skontaktować.

Krok 3: Odeślij reklamowany produkt (jeśli to konieczne)

Jeśli reklamacja dotyczy wady fizycznej produktu, może być konieczne jego odesłanie. Prosimy o wysłanie go na adres:
MW Living
ul. Duńska 34/62
71-795 Szczecin

Co dalej? Rozpatrzenie reklamacji

• Na Twoją reklamację odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
• O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie.

Podstawa prawna odpowiedzialności Sprzedawcy

Nasza odpowiedzialność za produkt zależy od daty zawarcia umowy sprzedaży:

• Dla umów zawartych do 31 grudnia 2022 r.: Odpowiedzialność opiera się na przepisach Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi za wady fizyczne i prawne.
• Dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.: Odpowiedzialność opiera się na przepisach Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową.

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacje o gwarancji, jeśli została udzielona, znajdziesz w opisie produktu lub w dołączonej do niego karcie gwarancyjnej.

Pamiętaj, że gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza Twoich uprawnień wynikających z naszej ustawowej odpowiedzialności jako sprzedawcy.

Reklamacje dla firm (przedsiębiorców)

W przypadku zakupów dokonywanych przez Klientów niebędących konsumentami (firmy):

• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt lub braku zgodności produktu z umową zostaje wyłączona.
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Dane kontaktowe do reklamacji (podsumowanie)

• Nazwa firmy: MW Living Marcin Wierzbicki
• Adres: ul. Duńska 34/62, 71-795 Szczecin
• E-mail: sklepmalarzecz@gmail.com
• Telefon: +48 504 495 370